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東亞銀行首日推出錄音方案
2009-05-04
雷曼迷債事件鬧得滿城風雨，為了加強監管及「保障」銀行本身，業界正陸續實施「錄音方案」。有律師就提醒消費者在錄音過程中，必須清楚表明投資理念。
東亞銀行首日推出錄音方案，但職員仍未熟習新系統的運作，負責做風險評估的職員花了差不多半小時，仍未開始進行錄音：「因為剛剛今日開始，部機（電腦）又慢，所以阻多你一陣，不好意思，（尚需多久才開始？）儘快吧，同事都催促那邊接駁（系統）。」
另一間分行的職員亦不熟悉流程：「怎樣再接著落去？．．．不好意思，今天是第一次，完成後去那裡列印，編製問卷那邊。」
在進行風險評估時需要填寫問卷，整個過程的對話會用職員桌面的電話錄音，而在進行錄音前，職員會朗讀聲明：「錄音的目的是希望保障客人，確保銀行所提供的服務是適合你本人可承受的風險程度。」
有律師就建議消費者在錄音過程中要清楚表明投資理念：「投資者應該要跟銀行講清楚自己的要求，例如想要保本的形式或者比較保守的，要講清楚，自己的負擔能力也要講清楚．．．錄音前可能談過的東西，錄音的時候要說出來。」
金管局早前與銀行公會達成協議，金融機構最遲六月底在銷售投資產品時要安裝及使用錄音系統。除東亞銀行外，多家銀行都表示正在籌備銷售的錄音安排。
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